Manager Klantenservice - tijdelijk in Den Bosch

Voor de afdeling Klantenservice op het hoofdkantoor in 's-Hertogenbosch zijn wij op zoek naar een communicatief sterke Manager Klantenservice. Het gaat om een tijdelijke vervanging i.v.m. ziekte. De verwachting is dat dit voor minimaal een half jaar zal zijn, maar mogelijk langer. We zoeken iemand die weet hoe het is om een team aan te sturen, maar die daarnaast ook kan meedraaien in de operatie. Het team bestaat uit 11 medewerkers die fulltime of parttime werkzaam zijn op de afdeling Klantenservice. Het is mogelijk om tijdelijk in dienst te treden, maar ook een zzp-constructie is bespreekbaar. 

Wil jij bijdragen aan de perfecte klantbeleving van onze mooie merken Sacha, Manfield en Sissy-Boy? Word je blij van mensen aansturen en motiveren? Dan zijn we op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

De functie Manager Klantenservice is afwisselend en uitdagend; je bent namelijk het aanspreekpunt voor de teamleden van de afdeling, maar staat daarnaast ook regelmatig klanten te woord van zowel Sissy-Boy als Sacha en Manfield.

Op een reguliere werkdag kom je de volgende zaken tegen:

• Alle vragen die binnenkomen via telefoon, mail, chat en social media beantwoord jij samen met de rest van het klantenservice team.
• Bij alles wat je doet handel je vanuit ons servicebeleid en stel je de klant centraal. Er zijn genoeg alternatieven om een klacht op een goede manier op te lossen.
• Je ondersteunt de teamleden bij de vragen die zij hebben en ziet toe op een goede verdeling van de werkzaamheden.
• Als je iets tegenkomt waarvan jij denkt dat het efficiënter kan en je hebt een goede oplossing dan kun je dit altijd bespreekbaar maken bij de E-commerce Director. Goede ideeën zijn namelijk altijd welkom!

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt al enige ervaring opgedaan in een functie waarbij je een team hebt aangestuurd/gecoördineerd.
• Je snapt welke werkzaamheden op een afdeling Klantenservice voorbij komen.
• Je bent communicatief zeer sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je spreekt uitstekend Nederlands en daarnaast is Duits en/of Frans een pre.
• Je vindt het belangrijk om klanten naar tevredenheid te helpen en je biedt altijd een passende oplossing.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een team dat je met open armen ontvangt.
• Informele werksfeer waar jij jezelf kan zijn.
• Marktconform salaris.
• 26 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur).
• 20% personeelskorting.
• Korting op je verzekeringen waaronder o.a. collectiviteitskorting.
• De werktijden van de klantenservice liggen tussen 08:30 uur en 17:30 uur.

Over ons

Al in 1909 ligt de oorsprong van de Termeer Groep. De (over)grootvader van de huidige eigenaren opent een kleinschalige schoenenfabriek in maatschoenen. Ambacht en passie voor het vak staan centraal en deze kernwaarden gingen over van generatie op generatie. Inmiddels is de Termeer Groep uitgegroeid tot een lifestyle- en fashion groep met de merken Sacha, Manfield en Sissy-Boy. Eigen collecties door in-huis ontwikkeling maken dat de Groep zich kan onderscheiden in de markt. 
 
Je vindt in totaal 150 winkels van Sacha, Manfield en Sissy-Boy in drie verschillende landen. Uiteraard hebben ze ieder een eigen webshop en werken we samen met meerdere online platformen. De logistieke operatie hierachter wordt verzorgd door ons distributiecentrum in Tilburg. Het servicekantoor zit in ‘s-Hertogenbosch, met een field-office voor Sissy-Boy design/inkoop in Amsterdam. Op deze plekken staat ambacht en passie voor het vak nog steeds centraal, waardoor we ervoor zorgen dat we drie prachtige merken met ieder een eigen gezicht in de markt kunnen neerzetten.


Leuk om te weten: we hebben verschillende socials waar we je meenemen in onze organisatie. Volg onze drie gave merken op Instagram: Sacha, Manfield & Sissy-Boy en via LinkedIn voor de nieuwste updates.